Retour sur les nouveautés de la Salesforce Marketing Cloud Summer '22 Release

Entrons maintenant dans le vif du sujet avec :

 Les points forts de la release Summer ’22 pour les marketers

1. Einstein: Engagement Frequency ‘What-If’ Analyzer

Et si, nous pouvions analyser au sein d’une Business Unit le degré de sollicitation de nos clients en fonction de leurs données d’engagement ?

C’est désormais possible !

Vous n’aurez plus besoin d’essayer de comparer vos données d’engagement aux best practices ou benchmarks de votre secteur. Einstein Engagement Frequency 'What If' Analyzer vous permet de mieux planifier vos campagnes à venir, en vous aidant à déterminer le nombre d’activités d’envoi de messages par branche dans Journey Builder. Couplé à Einstein Frequency Split Activity, vous pouvez alors splitter les branches d’un même parcours en limitant le nombre de communications en fonction du degré de sollicitation de vos clients.

Principaux avantages :

• Création de 3 segments de pression commerciale : on-target, over-saturated et undersaturated.
• Utilisation de l’IA pour prédire en amont de la campagne la réaction de chaque segment en fonction du nombre de communications prévues dans la Journey

Disponibilité : clients ayant accès à Einstein Engagement Frequency (extension payante pour édition pro,  et incluse avec les éditions corp et supérieures)

2. Personalization: Triggered Campaign Messages

L’alliance de Marketing Cloud Personalization (ex-Interaction Studio) et Journey Builder ouvre la possibilité de réaliser des parcours toujours plus poussés et plus personnalisés.

En associant Marketing Cloud Personalization au moteur de communications sortantes de Journey Builder, les utilisateurs sont désormais en mesure de diffuser facilement des messages personnalisés et pertinents sur de nombreux canaux en fonction du comportement profond et contextuel des clients, le tout en temps réel. 

Vous pouvez configurer en temps réel jusqu’à neuf déclencheurs comportementaux pour lancer des Journeys. Sont inclus : l'abandon du panier ou de la navigation, la réduction du prix des produits, et le retour en stock des produits. 

Vous pouvez également envoyer des informations utilisateur et des recommandations de Marketing Cloud Personalization aux Journey Builder Entry Events, puis utiliser ces données pour la personnalisation et les Decision Splits. Vous pouvez exécuter des A/B tests et analyser les performances de vos campagnes déclenchées avec des rapports et des tableaux de bord intégrés.

Disponibilité : Marketing Cloud Personalization (toutes éditions)

3. Engagement: Data Extensions Query Support for Intelligence Reports Advanced 

Dans un monde idéal, toutes les données seraient rapidement comparables dans des dashboards. Salesforce nous en ouvre les portes aujourd’hui.

Pour rappel, Intelligence Reports Advanced (ex- Datorama Reports Advanced) est une mise à niveau premium pour Marketing Cloud Engagement (ex-SFMC). Il s'agit d'un outil d'analyse inclus pour analyser et optimiser les envois email, mobile, Journey.

Aujourd’hui avec Intelligence Reports Advanced, vous pouvez créer vos propres tableaux de bord, dimensions et mesures, requêter de larges volumes de données avec un générateur de requêtes no-code et commencer votre parcours d'analyse cross-canal. Avec la Summer release, vous aurez accès à des applications prêtes à l'emploi pour connecter les emails au web, les first-party data audiences de Marketing Cloud Advertising aux données de performance et plus encore. 

Nouveauté également, les utilisateurs disposant d'Intelligence Reports Advanced pourront ajouter des extensions de données et les requêter avec des données d'engagement (ouvertures, clics, rebonds, désabonnements, etc.).

Principaux avantages :

• Enrichir les données d'engagement avec des extensions de données : en requêtant facilement vos extensions de données parallèlement à l'engagement par e-mail et push mobile, vous pouvez ajouter un contexte supplémentaire et optimiser les messages en fonction des performances des attributs d'audience de vos extensions de données

• Optimisez les messages futurs en fonction des performances par attributs d'audience : effectuez des requêtes sans code pour découvrir des opportunités d'optimisation pour n'importe quel attribut d'audience stocké dans une extension de données.

• Requêtez les extensions de données pour valider et explorer leurs données : comprenez la structure et les lignes de vos extensions de données avec un requêtage autonome.

Disponibilité : nécessite Intelligence Reports Advanced for Engagement.

4. Intelligence: Database Exports

Qui n’a jamais révé d’exporter facilement ses données marketing vers le CRM ?  C’est aujourd’hui possible puisque vous pouvez désormais exporter des données marketing propres et harmonisées vers la base de données de votre entreprise, en particulier pour Snowflake et Postgres, et libérer ainsi plus de valeur dans votre stratégie de données d'entreprise tout en créant un système de données à l'épreuve des audits pour la gestion des exportations.  

Adieu les données marketing silotées, elles peuvent désormais être mises à la disposition de votre groupe de BI pour rendre les informations accessibles dans toute l'organisation d'une manière qui réponde à des enjeux tels que l'intégrité des données et l'audit.  

Principaux avantages :

• Automatisation de l'export de données marketing épurées et harmonisées vers la base de données de votre organisation
• Les données marketing sont disponibles pour d'autres parties de votre organisation à des fins d'analyse et d'information plus approfondies
• Les données marketing sont sauvegardées dans votre base de données préférée, créant ainsi un système à l'épreuve des audits pour toutes les données de votre entreprise.

Disponibilité : Inclus dans toutes les éditions Intelligence (ex-Datorama)

5. Customer Data Platform (CDP): Activation Enhancements

Toujours plus dans l’univers de l’ultra-personnalisation : les utilisateurs peuvent désormais envoyer des informations de profil client supplémentaires depuis CDP vers des plateformes marketing telles que Marketing Cloud Engagement (ex-SFMC). Cette fonctionnalité permet aux spécialistes du marketing d'améliorer la personnalisation de leurs communications et de tirer parti du push mobile comme point de contact d'activation, ce qui n'était pas possible jusqu'à présent. Au final, vous pouvez plus facilement atteindre les clients avec le bon message sur leurs canaux préférés. 

Principaux avantages :

• Plus d'options de personnalisation pour l’envoi de messages et les Journeys en modifiant le volume et la variété des types de données pouvant être partagés avec Marketing Cloud Engagement, par exemple.
• Capacité à connecter les données de toute l'entreprise : mélangez simultanément les systèmes marketing (données de fidélité) et non marketing (transactionnels) lors de l'activation dans les clouds.
• Interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés : augmentez la portée et la flexibilité de votre marketing, particulièrement en favorisant la personnalisation des messages mobiles.

Disponibilité : Inclus dans toutes les éditions CDP

On reste connecté avec Brandy the Fox pour vous tenir au courant des prochaines releases !