Précédemment obtenue en 2017 et valable 3 ans, notre renouvellement de certification démontre que fournir un service de qualité est primordial pour nous. Nous avons mis en avant une approche établie et systématique de la gestion de la qualité, et notre recertification ISO 9001 garantit que nos clients peuvent nous faire confiance pour fournir systématiquement des services qui :
- Répondent à leurs besoins et attentes
- Respectent la réglementation en vigueur
Nous disposons de trois types de processus pour assurer la fourniture d’un service de qualité : le management, la réalisation et le support.
Chacun de ceux-ci dispose d’environ 50 processus internes qui décrivent précisément le fonctionnement et la gestion de l’activité. Les indicateurs qualité sont définis en début d’année et suivis trimestriellement par l’équipe de gestion. Une trentaine d’indicateurs sont ainsi mesurés. L’analyse de ces indicateurs permet de définir des actions correctives dont l’efficacité est mesurée lors de la prochaine revue de direction.
Le manuel qualité de l’entreprise définit le système qualité total mis en œuvre ainsi que sa gouvernance. La certification est délivrée pour 3 ans et fait l’objet de revues annuelles par l’organisme certificateur.
La certification ISO 9001de 2015 apporte de nombreux avantages à Talan Suisse, notamment des résultats cohérents qui sont mesurés et surveillés en permanence, une meilleure gestion interne et une amélioration de la rétention et acquisition des clients. De plus, pour tous les grands groupes et institutions publiques, lorsque cette certification n’est pas un prérequis, elle aide nos clients à avoir confiance et de s’assurer que nous travaillons selon des normes et des procédures qui leur fournissent le meilleur niveau de service client.
Parlons de vos défis et résolvons vos problèmes !
Contactez-nous dès aujourd'hui
