[REPLAY] Un webinar de 30’ afin de repenser les clés de la fidélisation en 2021
Comment passer de la fidélité à une véritable préférence client ?
Nous avons abordé les dimensions essentielles dans ce type de démarche :
1. Les mécanismes des programmes de fidélisation ont souvent montré leurs limites depuis ces dernières années:
- Comment le secteur du retail et les marques de grande consommation doivent repenser leur approche en matière "d'engagement consommateur" et du "tout transactionnel" ?
- Comment imaginer la nouvelle expérience d’un programme relationnel en cohérence avec les aspirations et le rapport à la marque tels qu’ils se voient exprimés par le consommateur ?
2. Dans une deuxième partie, nous avons abordé l'aspect technique et la mise en place de la plateforme de fidélisation Oracle Crowdtwist en répondant à la question suivante :
- Quels sont les moyens technologiques mis en oeuvre pour intégrer la solution Oracle Crowdtwist dans votre environnement, en mode Agile et simplifié ?
Ce webinar a été animé par Roland Koltchakian , Customer eXperience Specialist, Oracle CX France qui accueillera :
- Charlène GEFFROY : Solution Specialist, Fidélité Client, Oracle CX France
- Juliette BRANLY : Consultante Transformation Digitale Retail, Talan