Découvrez comment TalanConsulting a accompagné un acteur du e-commerce dans la définition d'un référentiel client unique.
Savoir identifier ses clients quels que soient les canaux de commandes ou de distribution et permettre un ciblage précis de leurs besoins sont des enjeux stratégiques pour assurer une forte omnicanalité et ainsi permettre la croissance de ses activités.
TalanConsulting a ainsi été missionné par la Direction Générale d'un acteur spécialisé de la distribution / e-commerçant pour :
- Identifier les faiblesses de son référentiel client actuel
- Déterminer les besoins marketing, commerciaux et opérationnels nécessitant le recours à un référentiel client
- Définir un référentiel client centralisé et partagé
Les défis pour un projet de centralisation d'un référentiel client ?
- Le rendre suffisamment évolutif pour les besoins futurs et permettre son interconnexion à de multiples systèmes
Afin de mener à bien cette mission, TalanConsulting s'appuie sur une méthodologie éprouvée :
- Une analyse précise des besoins des entités Marketing, Commerciale et Opérationnelle des différents modes de ventes (magasin & e-commerce)
- Une analyse exhaustive des limites des référentiels présents en s'appuyant sur des cas métiers ciblés
- Son expertise en conception de référentiel client centralisé et partagé
Cette mission, critique de par la forte volonté de croissance en e-commerce, a permis à notre client de développer une organisation omnicanal et d'assurer une meilleure connaissance des clients pour mieux cibler leurs besoins.